章節字數：897 更新時間：11-01-05 12:57
工作分析方法大致上可以分為定性和定量方法兩大類。在工作分析中經常運用的定性方法主要有：觀察法、訪談法、問卷法、工作日誌法和關鍵事件法；屬於定量方法的有：PAQ法和MPDQ法。每一種方法都有其固有的長處和缺陷以及各自不同的適用條件，因此在實際的工作分析中，針對不同的工作分析的目的，我們可以有選擇地采用某一種方法或者將幾種不同的方法綜合起來運用。這裏主要介紹定性分析的方法，因為這類方法在工作分析中廣泛應用。
一、觀察法
觀察法是工作分析人員通過對職務活動績效係統觀察而獲取職務要素信息的方法。通過係統觀察，收信有關工作內容、工作的相互關係、人與工作的關係以及環境、條件等方麵的信息，並用文字和圖表的形式記錄下來，進行分析、歸納和總結。
（一）觀察法的特點
1．觀察法的優點
（1）全麵性。觀察法要求工作分析人員對各種有代表性的作業條件下的各種代表性的作業活動作普遍觀察，因此，通過觀察，工作分析人員能夠比較全麵地了解工作要求，觀察法特別適用於那些主要運用體力活動來完成工作。
（2）手段多樣，效率較高。在觀察分析中，工作分析人員可以深入到工作現場，借助於感官對某些特定對象的作業活動進行直接觀察。觀察人員還可以借助於各種測量儀器和記錄設備，比如聲級計、照度計、照相機、錄音機、攝像機等，以提高觀察的精確度和效率。
2．觀察法的缺點
觀察法經常使用的是動作研究，通常隻能用於分析存在大量重複而且操作重複期較短的體力操作，因此，它的局限性也十分明顯。
（1）適用範圍具有一定的局限性。適合於以外顯動作為主的職務，對於腦力勞動成分比較高的職務，效用不大；適合於活動範圍不大的職務，對於職務活動範圍很大的職務，由於分析工作所消耗的人力、物力和時間較大，難度也較大；對於在一些特設環境中活動的職務，難以運用觀察法進行分析。
（2）難以獲得任職者的合作。對於一些任職者來說，會產生心理抗拒，他們會覺得自己受到監視或威脅，同時，也可能造成動作變形。
（3）難以得到有關任職者資格要求的信息。
（二）運用觀察法的注意事項
1．注意工作樣本的代表性
使用觀察法時，工作分析者觀察正在工作的一個或者幾個人，並且對觀察結果進行記錄，包括做了什麼
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