章節字數：1835 更新時間：10-12-30 11:44
美容院的會員製度是以培養客戶的忠誠度為最終目的，以美容院的長期利益為基礎建立的。現在許多美容院都采取會員製以穩定長期客戶，而消費者也希望能通過會員製得到更多優惠。但實際上，諸多美容院並沒有將會員製的精神真正發揮出來。每一位經濟條件好，有美容習慣的女性，會十分關注美容院的情況，聽說哪裏有美容院新開業或新的美容項目，都會去體驗一下。然而很多人都是做完初始買的月卡就沒有下文了，所謂“嫌美容院距離太遠”，“沒有空閑時間”，都是托詞，其實是不滿意那裏的技術服務或美容效果。如何發揮會員製的優勢？尋找什麼美容項目適應會員製？
如何使會員製度發揮最大的經濟效益，是縈繞在每一位美容院長心頭的問題。首先，要有健全的會員製度，每家美容院因為檔次、環境、人文消費習慣等各種原因，對會員的加入要求不同，但有些條件是共同的，如消費滿一定金額後可申請為會員，交上一筆會員費就可以成為會員，享受會員待遇。而客戶成為會員是否能得到更多優惠，並且能得到理想的美容護理效果。美容院如果忽視了這兩個問題，便不能真正穩定客戶，更談不上發掘其潛在的消費需求。會員應該是一家美容院最尊貴的客人，最熟悉的朋友，享受最大優惠的顧客。我曾經聽到有一位美容消費者抱怨“我還是會員呢，每次去都要問我貴姓”當你的會員大量流失時，作為美容院長應該問自己：“我對會員熟悉嗎？我的會員製度健全嗎？我的顧客美容的效果好媽？”另一方麵，作為經營者應該了解清楚每一位客戶具體的護理傾向，一定要知道客戶來美容院的真實原因，是需要盡快解決皮膚問題；或有強烈的環保意識；還是喜歡休閑享受，釋放壓力。隻有了解客戶來美容院的真實護理傾向，才能準確無誤地向顧客推薦美容項目和美容產品。一般來說，文化程度高，經濟條件優越的人，環保意識強，比較容易接受綠色美容用品。上班一族較低收入的白領，對於解決皮膚問題有急躁的情緒。
美容院對新會員的吸納多半會采取這幾種方式：廣告、優惠打折、老會員介紹新客戶入會以及從現有的普通客戶中發展會員。我經常在報紙上看到美容院的廣告，也會在路邊收到美容院的傳單。無論采取哪一種方式都有其可取之處，但從成本角度來說，無疑是老會員介紹新客戶的成本最低，成功率也最高。因此，對老會員不妨多一些優惠政策，以答謝其對美容院的支持和信任。而從普通客戶中發展會員也不失為一種有效的方式，此方式需要美容師在工作中建立起客戶對美容院的信任感和對美容效果的滿意度。會員應該有別於你的其他客戶，所有最優惠的服務都應由會員最先享受，同時要讓客戶明顯感受到其他會員所真正享受到的會員待遇。節日開展的活動也應以圍繞現有會員為第一目的，以吸納新會員為第二目的。作為美容院的經營者應清楚了解會員的重要性，了解美容院的大部分新項目是在會員中開展起來的，在以綠色美容為專業服務的美容院中，會員消費能占其營業額的60％以上。您的努力促使顧客成了會員，可成為會員後呢，是否能最先得到新的綠色美容資訊，除去基礎護理還會有什麼附加值較高的服務可以享受；是否會有定期的會員活動；針對長期消費少的會員是否有相應的關懷舉措；這些都是會員製的經營者應該考慮的。
大多數美容院在會員買了所謂的金卡、銀卡之後，除了享受正常的服務優惠外，其他方麵並沒有什麼附加值可提供給會員。這造成了會員在將卡內的金額消費完之後，流失的比率往往占正常經營的70%以上。這就是傳統美容院為什麼顧客忠誠度較低的主要原因。這個原因最直接的體現就是會員製設計存在缺陷，也是美容院經營的失誤。許多人樂意當會員是因為會員製消費，確實給消費者帶來了一些優惠和附加值。所以美容院在設計會員製時，應該根據自己的實際情況，在正常的打折外，增加優惠的服務。根據會員資料，保持和會員經常性的聯係，了解會員對綠色美容服務和綠色美容產品的意見，及時修正服務過程中存在的缺點。迅速、準確地向會員提供綠色美容的新動態，分發和贈送有關綠色美容新資料，使自己的會員有歸屬感。
實行會員製的成功與否，最重要的是美容院經營者要誠信經營，必須做到一、對綠色美容產品的美容效果如實推介。二、為會員提供優質服務，對會員承諾的優惠要認真兌現。進行綠色美容項目的經營，已經是站在行業內的高度，高瞻遠矚，具備戰略發展的眼光，做出的正確選擇。做好會員製的設計和營銷，是戰略實施的具體方法。思路決定出路，思路創新，其目的是永久地留住忠誠的顧客，打造優秀的綠色美容品牌。總之，會員製是以綠色美容院的長期利益為最終目的，綠色美容護理最適合采取會員製的經營方式。
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