章節字數：3324 更新時間：13-05-09 13:29
第二章增員話術
今天是我正式上班的第一天，基本上我已經了解我要做的工作了，就是打電話，找人來工作。我心裏想的是，這份工作雖然說不正規，但是應該是一份很值得尊敬的工作，在這個找工作難的時代，我願意屈尊打電話給你，給你一個麵試的機會，給你一份工作，是一件多麼值得尊敬的事兒呀。然而正是應驗了那句話：理想很豐滿，現實很骨感。第一天的工作情況就給了我一個下馬威。
我遇到的第一個難題是打電話。我之前已經說過了，我在來到A保險公司之前，是在B保險公司從事電話銷售，所以說打電話對我來說應該是輕車熟路，並沒有什麼太大的困難。打電話麼，無非就是自報家門，說明來意，進行邀約，積極促成這麼幾個環節。我簡單的認為，之前打電話是為了賣保險銷售一個產品，現在打電話是為了招聘員工銷售的是一份工作，沒有什麼太大的區別。然而這個電話銷售的基本流程，在這個簡單的電話約訪的工作上並不適用。基本上我剛說到我是A公司的，應聘者的反應就是：哦，賣保險的啊，那我就不幹了。
整整一個上午，幾乎百分之八十的人，聽到A公司的名號，就已經斷定，我們是賣保險的，然後就斷然拒絕了。更有甚者，我一說是A公司的招聘員工，就被掛斷了電話。我有些納悶，明明就是想給大家提供一個就業的機會，為什麼大家就是不理解呢？既然自己已經為了找工作而焦頭爛額了，為什麼還要挑三揀四呢？為什麼還不肯抓住機會試一試呢？賣保險不也是一份正當工作麼？為什麼紛紛拒絕呢？
我懷著種種疑問決定向接待我的大姐取取經。這裏我要說一說這位大姐，大姐讓我叫她麗姐，雖然嘴上叫大姐，但是其實麗姐比我媽還要大兩歲，隻不過進了辦公室就所有的人，都是哥姐弟妹的。我一直把麗姐敬為領導，不過現在才醒悟其實麗姐和我一樣，也是Y主任的私人助理，從銀行工作退休以後，在家閑不住，於是出來找個工作，打發時間罷了。
我將我的疑惑說給麗姐聽，麗姐有點哭笑不得。麗姐說她其實算不上領導，我們倆是平級關係，另外她也不是什麼老資曆，在我來這裏工作之前，麗姐才工作了三天，麗姐之前一直是某家大銀行的人力資源總監，主管的是勞資和傭工，一直都是高高在上的，所以說到打電話的經驗，或許麗姐的經曆還沒有我豐富。我這才意識到，以後的工作全都得自己摸索著前行了。
麗姐說，雖然自己不太會打電話，但是畢竟是五十多歲的人了，生活閱曆還是很豐富的。麗姐問我，甜甜，倘若現在有人突然冒冒失失的打電話給你要你來賣保險，你會不會來？
我當即把頭要的像是撥浪鼓一樣。
麗姐又問我為什麼不來。
我細想了一下，賣保險雖然是件好事兒，算是給別人送保障，但是市場難以開展，後續維護諸多困難，一般都要從親人朋友下手，做好了的話就會無本萬利，做不好不僅工作不保，連親朋好友都做不成了，所以一般人都不願意冒這個險。況且保險業務員這份工作說到底並不算是體麵的工作，低三下四求爺爺告奶奶的事情時有發生，一般人都會礙於麵子，敬而遠之的。
麗姐說，這就是了，甜甜你做過電話銷售保險的工作，對保險還是很了解的，連你都覺得這份工作這麼困難，更何況是別人，何況是那些從來沒有做過保險的對保險有著偏見和抵觸心理的人。
我頓時明白，麗姐說的確實是很有道理的。但是我們不能這麼想，不然的話我們的工作也是沒有辦法開展的了，我問麗姐這幾天她都是怎麼做的，她連保險都不太了解，更不用說給別人介紹了。麗姐笑了笑說，自然是有竅門的，然後遞給我一打小紙片。
這些紙片有新有舊，有打印的，還有手寫的，大致都是招聘廣告，上麵寫的內容也都基本相同：
“本公司業務擴大，現招聘以下職位：銷售主管，業務主任，人力資源助理若幹，薪資麵談，待遇優越，詳詢電話：****”
還有一張小紙片看起來像是Y主任手寫給麗姐作為參考的打電話語錄，專業說法管這種說辭叫做話術，這份話術主要寫的內容如下：
“我們是A金融集團，主要從事的是綜合金融業務，現在招聘以下職位：銷售主管，業務主任，儲備幹部，金融理財專員，人力資源助理，待遇優越，現邀請您參加本公司的招聘會，時間是：****”
看完這兩個招聘信息，我是一頭霧水，第一條招聘信息是完全看不出來應聘者想要的信息，就連是什麼公司都沒有著明，但凡是有點謹慎的應聘者一定都不會理會這樣的信息的，直接就當成是騙子公司或者中介公司處理了。
第二條招聘信息，還算是說的詳細，但是其實還是打了擦邊球的，保險公司就是保險公司，為什麼非要說成是金融集團呢？保險業務員就是保險業務員，為什麼非要說成是銷售主管之類的虛詞呢？
關於這一點，麗姐是這麼解釋的，現在很多保險業務員都能夠辦理除了保險以外的各種其他業務，比如能聯係到購買基金的客戶，就到辦理基金的部門找一個關係好的業務員為客戶辦理，然後保險業務員從基金業務員處分得一部分提成，諸如此類的。再加上保險也屬於金融範疇，所以這麼說也沒有錯漏。至於人力資源助理這個職位其實隻是一個幌子。我和麗姐就屬於人力資源，但是說到底也就是私人助理，一個保險業務員業績再好，收入再高，也不需要那麼多的人力資源助理，說白了就是養不起那麼多的助理，現在Y主任手底下已經有了我和麗姐兩個助理，根本不需要更多的助理，但是想要做人力資源助理的人還是大有人在的，這樣邀約來了以後，做了測試，通過了麵試再被告知，人力資源助理名額已經滿了，建議應聘者轉做外勤。大多數應聘者心急工作，很珍惜現有的機會，加上金融理財專員的頭銜說出去很有麵子，基本上都會留下來盡力一試。
聽完之後，我對這個工作真是失望透頂，一家500強的企業，招工的方式就是連哄帶騙打著擦邊球，真是有損大公司的顏麵。但是抱怨終究是抱怨，工作還是要做的，為了生計著想，我也不能任性的辭掉工作，至少要走也要找好了下家再走。不過這樣的話術，我是斷然不能接受的，所以我就根據現有的話術，以及A公司在網上的公司介紹，擬訂了一份屬於自己的專有話術。大致如下：
“您好，這裏是A金融集團有限公司，公司由於業務擴展，現在麵向社會進行招聘，我們在網上看到了您的簡曆，現在邀請您參加我們的麵試，我們的職位主要有：業務專員，儲備幹部，人力資源，銷售主管。具體職位要求和薪資待遇我們將在招聘會上進行發布，請你準時出席。”
或許這樣說和之前的並沒有太大的區別，但是語言更加專業，職位要求和待遇交給公司去說（其實就是交給Y主任說），而不是我自己說，不去承諾那些應聘者，需要擔負的責任就小一些，我的良心也多少會好受一些。
另外還要提到一點的是，話術當中提到的招聘會的問題，這種招聘會在保險公司特別的多。有的叫招聘會，有的叫宣導會，有的叫創業說明會。一個比一個說的好聽，但是歸根結底的目的就是忽悠你來上班。不過A公司的創說會要好些，因為夠正規，環境夠好，主持人也夠專業，有問必答，並且實話實說絕不含糊，這也是我良心稍稍好過的一點原因，就是聽了創說會之後，很多人會覺得這個公司還不錯。不過這個事情也並不絕對，A公司的創說會分兩種，我上麵說的這種屬於公司的集體行為，所以非常正規，但是還有另外一種也就是屬於部門的小團體行為，雖然都叫創說會，但是地點和講師的配置都與公司的創說會大相徑庭。地點一般選在自己部門混亂的辦公室，講師也就是幾個業績突出的業務員，比如我們的Y主任就經常擔任這種創說會的主持人。這樣的創說會也沒有什麼固定的步驟，大概的主旨就是宣傳這個賣保險的工作，很掙錢。其結果就是，很多眼高於頂，視金錢如糞土的大學生對這個一門心思向錢看的工作，嗤之以鼻。
說到這裏，我便總結出一條經驗，話術一定要精準，絕不能騙人，說的每一句話都要兌現，否則還不如不說，公司的創說會一定要積極邀約，部門的創說會不約也罷，畢竟己所不欲便勿施於人。今天的辛曉甜日誌就到這裏，想聽更精彩的故事，請繼續期待。
（第二章完）
辛曉甜保險知識百科：今天的百科想給各位保險公司的大老板們提個醒，雖然也許你們根本不會看到我的這篇拙作。千萬不要忽視你們員工的招聘行為，尤其是員工助理的招聘行為。一個招聘行為失敗並不可怕，可怕的是人言可畏，之前眾多來你們公司參加過應聘的人，回到社會之後，對你們公司的評價和宣傳才是最可怕的。他們的正麵宣導勝過所有的廣告，他們的負麵宣傳也勝過你參加所有的慈善活動。所以說，規範員工和員工的員工的言行，是每一個保險公司都應該提上日程的事情。
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