章節字數：2658 更新時間：15-05-01 12:39
第二天，我們正常上班，清泉飲客服部的工作永遠都是千篇一律，一成不變。接電話接電話接電話，“您好，清泉飲X號，很高興為您服務。”一天到晚就這麼幾句好，慢慢的心情就會無緣無故的焦躁不安。還好，昨天發生了件稀奇事兒，今天經理主任上班，花姐及時報告了此事，這時候，大家正討論著呢，我們不接電話的時候，也有事兒幹了，聽著討論。
“李紅今年才二十，怎麼這麼早就訂婚了。”
“她家農村的，一小山溝子，她跟著同鄉出來打工，家裏說給她介紹對象，於是她就回去相親，然後兩人就處上了。聽說那男的家裏有點錢，挺霸道的，李紅跟他剛認識沒多久就訂婚了，訂完婚了才覺得不合適，想分分不了。李紅那孩子脾氣挺好的，溫和善良，怎麼找了個這樣的人。”
“還好就是皮外傷，住院觀察一天就能出來。”
“那她以後怎麼辦啊？”
“以後的事兒誰能知道啊！”
聽了會兒閑言碎語，感覺工作都帶勁兒了。上午又接到了一個富婆的電話，為什麼說她是富婆呢，因為她家有保姆。
“您好，清泉飲9號，很高興為您服務。請問，您的客戶編號是多少？”
“編號？太太，家裏的客戶編號是多少？沒有水了。”
然後，我聽到了溫婉柔和的女聲，我當時認為，這聲音，一定比我的聲音好聽十倍。“你好，編號是186112。我家的飲水機出現了點問題，給你們打過電話，你們上次的回答是送水的時候幫忙修，有記錄嗎？”
天啊，幸虧她提醒，我們這邊一點記錄都沒有。
“有記錄的，您放心，明天送水的時候，維修工會和送水工一起到達，為您解決問題。”
“謝謝你，你們很負責任。”
這位太太的聲音實在好聽，而且充滿磁力，像那種大官的太太或者總裁的太太，我總是覺得，身份貴重的女性才能發出那種優雅的如同空中傳來的聲音。而我的聲音就是簡簡單單的好聽，一點氣質都沒有。
第二天下午，我又接到了這位太太的電話，這次，直接找9號我。
“水送到了，可是，維修工沒有來啊！”
“沒有嗎？我再三叮囑過的呢！您放心，我在預約一下，保證明天去。”
“可是，如果明天還不來呢？”
“您放心，他不去，我去！”
“咯咯咯咯咯”溫暖的笑聲連綿不斷，真好聽啊。“你要來嗎？你會修飲水機嗎？小姑娘”
我聽她這麼一笑，估計沒生氣，於是開玩笑的說，“我今天晚上可以學啊。”
這次通話很愉快，因為我很喜歡這位太太，不僅僅是她的聲音，還有就是她很善良，不咄咄逼人。所以，我很樂意為她服務。於是，我再次預約了修理工，而且許諾，如果去了，就給他買根老冰棍。
在我整個話務員也可以說是客服的生涯中，因為我們都是身兼兩職的，接到過很多刻骨銘心的電話，有溫暖如春的、有胡攪蠻纏的、有霸氣側漏的等等等，而這些電話，構成了我在北京的第一個工作的全景。
除了電話之外，我們跟送水工的聯係也很多，因為我們經常會催水。比方說，夏天的時候，需要水的人會很多，而我們每個水站一般隻配兩個送水工，騎著三輪車，在一定區域內送水，偶爾就會送不過來，送不過來的時候怎麼辦，那就第二天送吧，這時候，個別用戶可就不答應了，沒完沒了的打電話要求送水，“我昨天就打電話了，你們怎麼還不來送水！”“你們買賣做大發了吧！你們還想幹不想幹！”“我們家一丁點水都沒有了，家裏還有小孩兒等著喝奶粉呢！你們趕緊來吧”……諸如這樣的電話數不勝數，我們怎麼辦，隻能沒完沒了的給水站或者送水工打電話催水。因為我們客服部有所有人的聯係方式，一般都會直接給送水工打過去。遇見好脾氣的送水工，會笑嗬嗬的在電話裏說，“馬上去馬上去。”遇見壞脾氣的送水工，就會大喊大叫，“著急你去送，再催我還不去了呢！慣你們毛病！”所以，通常情況下，我們就會很溫情的和送水工在電話裏處好關係，雖然見不到麵，但是，口氣上必須得敬重萬分。
也就是在這種頻繁聯係之下，我認識了送水工小馮，也很樂於跟他聯係。小馮是大鍾寺送水員，大鍾寺水站的站長姓安，我們都稱呼為安姐，四十五歲左右，優雅有氣質，在家閑著沒事做，就當起了水站站長，人超級好，客服部缺人鬧危機的時候，安姐曾經過來幫過忙，我就是那個時候認識她的。因為我喜歡大鍾寺水站的站長，然後連帶著喜歡她的送水工，所謂愛屋及烏，大概就是這個意思吧。
其實，我喜歡給小馮打電話，還有一個理由，他永遠都在笑，笑得無緣無故、笑得肆無忌憚。開始的時候我一直以為他弱智，後來聽安姐說，他就那樣，愛笑，心裏不裝事兒，家裏窮的叮當響，但是他也總是笑著。他老家是河南的，家裏有媳婦和兩個閨女，大閨女五歲了，可是小馮今年才25歲呢。我給小馮打電話，很少是催水，大多都是不高興的時候找人發發牢騷。而他，是個上佳人選。
那天，康忱雅和劉清提前下班，倆個人出去了。我還在加班，電話比較少，無聊的要命，於是撥通了小馮的電話。
“你送水呢嗎？”
“送完了，做飯呢。你加班呢？”
然後我就開始哭了，我都知不道我怎麼就哭了，壓抑嗎？鬱悶嗎？怎麼啦？反正就是哭，電話那頭的小馮很安靜，不說話，聽著我哭。
“我不想幹了，天天接電話，我都覺得我在浪費生命。我不想幹這個了，我想幹跟環保有關的工作，可是我找不到，怎麼辦？難道我一輩子都要幹這個嗎？我想辭職！”
“那你就找找工作啊？”
“找不到。”
“我送水的地方正好有個工廠，要不我問問他們缺人不？”
我沒說話，你問嗎？你一看人就會笑，沒完沒了的笑，你除了笑還會別的嗎？你問，還不如我自己找呢！
我就是這麼任性，我總是挑別人的缺點，短處，殊不知，其實我自己的缺點和不足更多。我以為小馮這樣的人一無是處，我以為小馮就是個送水的笨蛋，我還以為小馮就是個窩囊廢，可是，我又是什麼呢？我更是個一無是處的懦弱鬼。
哭夠了，感覺委屈發泄完了，然後我就不哭了。老哭也沒意思，再說了，抱著公家的電話沒完沒了的打也不好。於是想掛了。這時候，小馮說，“一會兒下班了我用我的小靈通給你打過去吧，打你手機。”
我笑了笑，“好啊”
那天晚上，我和小馮聊了很多很多，以最純潔的關係，聊著各自的心事，排解著心中的憂鬱和苦悶。
小馮告訴我，他媳婦又懷孕了，剛剛懷孕，他們家的二閨女就是超生的，罰了不少錢，可是他媳婦必須得生，他們必須得生個兒子，他們村如果誰家沒有兒子就會被瞧不起，被欺負，抬不起頭來。所以，他們必須要生，生老二的時候，醫生說是兒子，可是生出來的卻是女兒，白歡喜一場。如果這個孩子還是女兒，就繼續生，必須生出個兒子。他打算再幹幾個月，等他媳婦肚子比較明顯的時候，就躲到四川去，生完孩子再回來。
這個時候，如果拋棄國家的法律法規相關政策，小馮是不是一個很執著的人？為了一個兒子，什麼苦都能吃，什麼累都能受，什麼招數都能想出來，隻是為了要一個兒子。
如果我對生活對工作也有這般的執著勁兒，是不是早過好了？
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