章節字數：2668 更新時間：19-12-24 12:56
吳天縱：我思考的問題是，我們一新天天都在說顧客就是我們的上帝，可一旦我們的上帝遇到了困難的時候，我們的主動服務意識上哪去了？這是一個讓我很痛心的問題，也是一個時刻警醒我自己，需要在一新公司全麵整改提高的問題。。。。。。
外景主持人小鬆：吳總，我不得不打斷你，難道你到現在還認為這隻是一個簡簡單單的服務意識不強的問題？（小鬆非常吃驚）
吳天縱：難道不是？
外景主持人小鬆：當然不是，我認為這是一個嚴重的質量安全事故，不，應該說是群體性的質量安全事件。（小鬆由吃驚發展到了氣憤）
吳天縱：小鬆記者言過其實了。這樣吧，既然國視提供了這麼好的一個國內首屈一指的公平、公正、公開的平台，讓我們大家都得以兼聽則明，借著這個平台，我代表一新公司宣布一個決定：我將派出我的總裁助理歐陽浩宇先生來全權處理這件事。（吳天縱表情輕鬆）
歐陽總助，你過來。（吳天縱向歐陽浩宇招招手）
歐陽浩宇深吸一口氣，按照事先商量定的，該是他出場的時候了。他怎麼覺得有點控製不住自己抖動的雙腳。
走進畫麵，對著攝像機歐陽浩宇開口說道：主持人好，大家好，我叫歐陽浩宇，我受一新公司總裁吳天縱先生的委派，全權處理XC2。0產品近日在池江市發生的投訴事件，希望能盡快妥善地解決好此次投訴糾紛。（歐陽浩宇的話音裏有些顫抖）
外景主持人小鬆：你打算怎麼處理？（小鬆的態度極其不耐，連基本的招呼都懶得打）
歐陽浩宇：首先，非常感謝新聞媒體以及廣大電視觀眾對XC產品的關注和監督，我們公司對XC產品引發的這場投訴糾紛深表歉意……
外景主持人小鬆：歐陽總助，多說無益，我們電視機前的觀眾朋友現在最迫切的就是想要一個說法。或者說，你也認為這隻是一起普通的服務意識不強，而不是一起嚴重的質量安全事件？（小鬆毫不客氣地打斷歐陽浩宇，口氣咄咄逼人）
麵對著小鬆近乎於挑釁的提問，歐陽浩宇的心情反而平靜下來，眼前這些人不就想看好戲嗎，那就把這出戲唱好了。
歐陽浩宇：主持人問得好，首先我要表明的態度是，這確實是一件因我公司服務意識不強導致的糾紛事件，而不是質量安全事件，更談不上嚴重二字。
外景主持人小鬆：荒謬。（小鬆近乎於憤怒了）
歐陽浩宇：我之所以這麼認定，當然有我的道理。我這裏有一些資料。（歐陽浩宇根本不搭理小鬆）
歐陽浩宇：首先，我給大家念一份權威統計，從XC2。0產品正式推向市場到現在不到一年，共銷售XC2。0產品1267145件，我公司收到質量投訴共6314件，占全部產品的4。98‰。
（看到小鬆又想打斷自己，歐陽浩宇不硬不軟地頂了回去）
歐陽浩宇：請讓我繼續念完，謝謝。我知道主持人和大家一樣，心情急迫地想要個說法，但請稍安勿躁，聽完看完我這些資料，大家再表達看法也不晚吧。
歐陽浩宇：我剛才念了，我公司截止目前，共收到關於XC2。0產品的質量投訴共6314件，占全部產品的4。98‰。很不巧的是，這6314件投訴裏有4216件都出現在剛才記者到訪的池江市，占投訴總量的66。77%。也就是說，有三分之二的投訴都出現在一個城市。這是巧合嗎？當然不是，因為據第三方調查，這些產品出問題都是集中在8月18日至20日期間，而且問題都出在wib這個元件被燒毀上。這裏有我們技術部門和當地質監部門出具的檢驗報告。（歐陽浩宇展示檢驗報告）
“這、這、怎麼回事？”畫麵外傳來方爾中的驚呼聲。
歐陽浩宇：為什麼短時間內在池江一市銷售的XC2。0產品會出現大量wib元件被燒毀的現象呢？我這裏有一份調查報告請大家過目。這份報告顯示，由於8月18日至20日期間池江市頻繁出現雷暴天氣，這幾天該市的電壓偏差值達到+7。5%，−10。8%；電壓波動允許值為2。8%。國標怎麼規定呢？《中華人民共和國國家標準GB/T12325—2008供電電壓偏差》(2008-06-18發布2009-05-01實施）規定，居民用戶受電端供電電壓的允許偏差為：220V單相供電的，為220V電壓額定值的＋7%，−10%；電壓波動最大極限允許值為2。5%。也就是說，根據國家相關規定，我們可以不承擔質量責任。（歐陽浩宇展示調查報告）
歐陽浩宇：其實，那段時間池江市出現電器故障的絕不僅僅是我們XC2。0產品，其他但凡對電壓穩定數值敏感的電器，那段時間都有不同程度的損毀。隻不過由於我們的XC2。0產品剛投放市場不久，用戶對其功能、特性了解得不多，難免引發更大的爭議。
（小鬆的狀態明顯有些發愣，稍微沉默一會兒，立刻展開反擊）
外景主持人小鬆：如果這份統計數據準確的話，不是還有三分之一的其他地區用戶也投訴了質量事故嗎？難道說……
歐陽浩宇：主持人說得很對。（這次輪到歐陽浩宇打斷小鬆的話了，因為話語權已經發生了實質性轉變。）
歐陽浩宇：其他地區的用戶基本上來自農村和偏遠地區，而眾所周知的原因，這些地區往往都是電壓不穩定的區域。我這裏也有調查報告。感興趣的話這些報告可以讓你們帶回去研究。（歐陽浩宇把報告遞給主持人）
外景主持人小鬆：既然XC2。0產品的元器件對電壓穩定數值那麼敏感，難道貴公司沒有明確告知的義務嗎？
小鬆看來是不到黃河心不死，也難怪，《質量大追蹤》欄目這麼興師動眾地出擊打假，如果碰了一鼻子灰撈不到任何好處，豈不是有損其赫赫威名。
歐陽浩宇決心把主持人負隅頑抗的心理徹底打垮。
歐陽浩宇：這就是我要向大家接下來展示的材料。這是我們XC2。0產品的使用說明書，請翻到34頁注意事項上，第三條，建議為產品配套使用民用電壓220伏穩壓裝置，而出現質量投訴的個案基本都發生在電壓普遍不穩定的農村小城鎮區域，且用戶全部都因為省錢或者抱著僥幸心理，沒有配備必要的穩壓裝置。
其實說到這裏，歐陽浩宇還是頗有顧慮，因為說明書隻是建議而不是強製條款，如果小鬆注意到這點，完全可以逮住不放、繼續攻擊，雙方自然又少不了一番唇槍舌劍，但不管爭論的結果如何，一新洗脫了不良企業的罪名是肯定的。
萬幸的是，由於事出突然，小鬆倉促間忽略了這點。
歐陽浩宇：雖然，經過這段時間科學縝密地調查論證，證明我公司的XC2。0產品符合國家安全生產標準，但我們也絕不因此而推諉塞責。受公司總裁吳天縱先生的委托，我借助國視這個平台，做出三點承諾：一是對全部受損的XC2。0產品以舊換新，若不想更換，可以無條件退貨。二是對發生XC2。0產品燒毀引起不適反應的家庭，將按照輕重程度給予100—500元不等的精神撫慰金。三是我公司將舉一反三，在全公司上下狠抓服務意識教育，確保此類事件不再發生。明日一早我本人將立刻動身前往池江市，不解決好此次糾紛絕不收兵。
。。。。。。
直播結束，歐陽浩宇僥幸完勝。
作者閑話：
更新一章，謝謝大家的推薦支持，多多收藏哦
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