章節字數：4955 更新時間：09-02-04 21:15
陶然隨著老郭一行直奔地下車場，兩台車一前一後從車庫駛出，一路飛馳往工廠趕。
清蓮紙廠位於圩鎮，地處遠郊，從市內過去大概要三個小時的車程，老郭他們的車開得快，不一會就把陶然甩到了後麵，陶然自從上次車禍後格外小心，不敢開得太猛，被落得越來越遠。
車子還沒進圩鎮就已看到滾滾黑煙，陶然暗叫不好，猜是爆炸引起了大火。
快到紙廠的時候，遠遠看見老郭的車被攔在了大門口，四周圍著七八個人。陶然下車趕過去，聽見人群中七嘴八舌地議論。
“到底哪個車間出了事？我兒子在裏麵哪，讓我進去看看吧！”
“我弟弟是你們動力車間的，電話一直打不通……”
“出人命啦！你們怎麼什麼都不管？”
“讓我們進去！！”
陶然明白個大概，想來這些都是住在附近的員工家屬，發現工廠出事就火急火燎地趕了過來，被保安攔在門口，剛巧看到老郭的車從外麵開回來，就索性攔住要和他一起進去。
老郭被人群夾在中間推搡著，汗流了滿臉，口幹舌燥地解釋：“大家不要急，我也是剛剛得到消息，具體情況還不了解……大家不能進去，我們要為大家的安全負責……請大家相信廠裏一定會處理好……”
這些場麵話平時說說還行，現在人人心急如焚，哪裏肯聽，又一輪吵吵嚷嚷，亂作一團。
陶然用力分開小包圍圈，擠到老郭旁邊，大聲說道：“大家聽我說一句，聽我說一句……大家也看到了，我們真的是剛從外麵回來，詳細情況要到裏麵才能了解，現在堵在這裏，根本沒辦法提供大家想要的消息，我們也不能貿然放人進去，這會幹擾現場的排險工作。大家看這樣好不好，請先到旁邊的保衛室留下您的親屬姓名和聯絡方式，我們保證，我們保證會在一個小時之內給大家明確的答複！”
一個男人突然問：“你是誰？我們憑什麼相信你，要是你不給我們回複怎麼辦？”
“我叫陶然，是老郭的助手，我把我的手機號碼留給大家，如果一個小時之後你們仍然沒有收到反饋，可以隨時打我的電話。”陶然看向他，斬釘截鐵地答道。
“是是是，我們一定會給大家答複的。”老郭附和。
人群略為安靜，互相商量起來。
“等嗎？”
“要不等等？僵在這裏也不是個事，不如就等等。”
“等就等，一小時後沒消息，咱們就守在這裏不走了！”
“那好吧……”
見他們有所鬆動，陶然馬上示意老郭的副手把人引去旁邊的保衛室。老郭終於脫身，感激地衝陶然點點頭，趕緊回到車裏，開進大門。
陶然把自己的手機號碼寫給一名保安，同時小聲叮囑他：“通知你們隊長在這裏加派人手，不能讓任何人進入廠區。待會可能還會有更多的人過來，一律讓他們登記後等消息，記住，態度要好，不要發生衝突。”
保安一一應下。
陶然迅速回到車上，開到行政樓前，下車緊跑了幾步追上老郭，直奔頂樓會議室。
推門進去，會議室裏坐滿了人，個個麵色凝重，陶然認得正中間的是清蓮紙業的總經理何玉昌，大家正在聽一名中年男子彙報現場情況：
“火情已經基本控製，人員疏散完畢，車間裏有四名工人在爆炸中受傷，已經第一時間送往附近醫院，但有一人在途中身亡，還有兩名重傷，尚未脫離危險……”
“你先告訴我事故原因是什麼？”何玉昌黑著臉打斷他。
“這……還在查。”那人緊張得有些支吾，“初步判斷可能是氣體泄露造成失火，之後、之後引起爆炸，具體原因還需要等現場清理完後詳細勘察……市、市裏的安監人員正在往這邊趕。”
何玉昌一拍桌子，怒道：“你們的安全檢查是怎麼做的？下發了那麼多安全文件是給你們玩的？安全天天講月月講就講成這個樣子？！”
眼看老板發火，底下的大小嘍囉一律低下腦袋，不敢吱聲。
何玉昌好一通發飆。
陶然在下麵越聽越急，悄悄附在老郭耳邊問：“老郭，我有很重要的話，你看，現在能插一句嗎？”
老郭緊張地瞅瞅她，用眼神示意她最好少說為妙。
陶然急道：“剛剛門口的情形你也看到了，現在來的還隻是家屬，一會等媒體過來，萬一事態失去控製，爛攤子還得你們部門收拾。”
老郭想想，幹咳了一聲，硬著頭皮開口道：“何總，這位陶小姐是從明澈過來的，負責協助我們處理這件事，她有幾句話要說，您要不要聽聽？”
何玉昌看過來，雖然繃著臉，但總算給陶然幾分麵子，衝她略一點頭。
陶然起身，字斟句酌地說道：“何總，對不起，恕我打擾了。根據目前了解到的情況，我想冒昧提醒的是，這起事故不僅是一次生產危機，也是一次公關危機，現在最緊急的不是追究生產方麵的事故責任，而是如何迅速地解決眼前的公關危機。剛剛我們在廠門口已經遇到部分員工家屬聚集在那裏打聽消息，相信以清蓮的知名度和事故的嚴重性，很快會有更多的媒體和公眾關注此事，我們必須馬上準備一套有效的溝通方案，應對所有可能的外界質詢，否則一旦處理不當，會對清蓮的聲譽產生非常不利的影響！”
何玉昌大手一揮：“好，我馬上通知下去，封鎖一切消息！嚴禁任何閑雜人等接近廠區！”
陶然一聽就傻了，情急之下，脫口而出：“不可以！”
何玉昌麵色不悅，臉一板，正要再開口，一個聲音插進來。
“讓她說下去。”
那聲音平平淡淡的，說得很隨意，何玉昌卻立刻不出聲了，洶洶氣勢也噗地一下沒了影。
咦？陶然奇怪，循著聲音望去。
隻見一個陌生的年輕男子，坐在何玉昌右側上首，因為他一直很沉默，所以她就沒怎麼留意他。
恰巧他也把目光投了過來。四目相對，陶然一震。
老實說，剛剛何玉昌那樣大肆發作她也不覺得怎樣，可這個男人的遙遙一瞥，卻讓她清楚地感到一種壓力，仿佛在他的方向有某種氣場，被他的目光瞬間傳遞過來。
此人是誰？
陶然心裏已猜到七八分。
這時，老郭傳音入密般，在她旁邊低低地說了個名字。
“Vincent。”
他把聲音壓得很低，陶然聽得出其中的警告意味。其實就算他不說，她也不敢妄把這位沉默寡言的仁兄當做阿貓阿狗。
忽然間在座所有人的眼睛都朝她看了過來。
陶然沉了沉氣，不卑不亢地接著說：“何總，您說得沒有錯，我們的確要采取一些應對措施，但封鎖消息隻是消極應對，並不會起到積極的效果。對於這類突發事件，媒體追求的是報道的迅速，而不是報道的準確，如果他們無法第一時間從我們這裏取得消息，就會立即轉向其他渠道，並會把所有搜集到的未經確認的信息立刻發布出去，謠言永遠都比事實更可怕、更誇張，這樣的報道隻會放大事件的負麵影響。”
何玉昌有些訕訕：“要是真有人敢胡亂報道，我們就告他！”
“是。”陶然道，“我們一定告得贏。但媒體永遠會把誇大其詞的報道放在頭版頭條，把事後的道歉聲明放在末版中縫，已經造成的損失是無法彌補的。”
何玉昌不說話了。
“你的建議是什麼？”沉默的Vincent再次開口。
陶然略一頷首，利落地答道：
“時間緊迫，我長話短說。第一，立刻成立危機處理小組，由公關部牽頭，由有決策權的公司高層直接領導。第二，立刻指定一名新聞發言人，作為公司對外發布消息的唯一窗口，以保證信息的權威與準確。第三，立刻準備一份內部通知發給全體員工，告訴他們發生了什麼事，讓他們了解公司已經采取了哪些措施以及將要采取哪些措施來穩定局勢，盡量減少內部恐慌，同時更重要的是，要讓每個人都知道公司的新聞發言人是誰，他的聯絡方式是什麼，員工一旦接到外界問詢，必須轉給新聞發言人，其他人未經授權不得擅自對外透露信息。第四，立刻準備一份外部聲明，誠實地解釋整個事件，對傷亡表達關切和遺憾，並且強調公司的應對措施和解決方案，有媒體來訪，我們首先提供這份書麵聲明，有備無患。”
一連說了四個立刻，末了，陶然又加了一句：“事不宜遲，越快越好！”
Vincent始終隨意地靠在椅背上，和整個會場緊繃的氣氛比起來，未免太過閑適。陶然長長的一番話說得又急又快，他靜靜地聽著，倒也不打斷，可總讓人覺得有點漫不經心。到底他會做何反應，陶然捏著一把汗。
誰知話音剛落，就聽到他紊然有序的部署：“好。請何總、品牌公關部郭經理和安全部李經理組成危機處理小組，直接向我彙報；請郭經理擔任新聞發言人，保證手機二十四小時暢通；請陶小姐和明澈公司提供危機公關策略谘詢，協助郭經理準備必要的文件和方案。”
這老兄仍舊一副不緊不慢的樣子，可陶然卻立刻刮目相看。她與太多的人打過交道，不消幾個回合，已經識得水深水淺。
有的人不愛說話，那是因為木訥，這人不愛說話，卻是因為他不說廢話，雖然年紀輕輕，外表平平，然而陶然深知，大巧不工，重劍無鋒，寥寥數語已能看出，其人思維敏捷，決策果斷，更有著與他的年紀不相符的氣勢和定力，端的不可小覷。
待把話說完，他一聲不響站起身，走了出去，顯然是言盡於此，不再跟他們浪費時間。
留下一屋子人麵麵相覷。
何玉昌有點下不來台，帶著幾分惱意地揮揮手：“散會散會！”又指了指陶然、老郭和剛剛被他痛罵的李經理，“你們三個，趕快出個方案給我和方總看！”
三人恭敬稱是，給足他麵子。
等人走完了，老郭瞅瞅陶然問道：“下麵怎麼辦？”
“我馬上打電話回公司，安排人起草那兩份聲明，李經理，你隻需駐守現場，把最新進展隨時通報給我們。老郭，咱們倆一起準備份緊急通知，馬上下發給公司前台、秘書和保安，要讓每個人明白接待來電來訪的注意事項，這些崗位是公司的第一道門戶，出不得半點差錯……還有，醫院那邊要安排專人守護，盡一切努力搶救傷員。對於死者，要請公司派高管親自登門通知家屬，在此之前千萬不可把死者姓名公布給媒體，讓家屬在報紙電視上得知親人的死訊是極不人道的……”
陶然三下五除二把工分完，把需要叮囑的地方一一交待完畢，三人各自分頭行事。
等大批媒體趕到的時候，老郭經過準備，心中有了底，也恢複了該有的水準，雖然仍有些緊張，但場麵總算沒有太難看。
忙碌了大半天，無論是事故現場局勢還是外圍局勢均已有所緩解，陶然稍稍鬆出一口氣，安排下屬明天一早把所有相關的媒體報道整理出來，要等看了才知道外界反應究竟如何。
告別打算通宵堅守崗位的老郭和老李，走出清蓮大樓的時候，天已黑盡。
陶然一邊走下台階，一邊扭扭酸疼的脖子。
“陶小姐。”
一個渾厚的聲音平地裏冒出來，陶然一驚，忽覺耳熟，趕緊把脖子正回來。回頭一看，果然是Vincent，就站在她斜後不遠處。
她納悶，這男人屬貓的麼？雖說外麵有點暗，可她剛剛幾乎就從他身邊經過，怎麼一點都沒發覺？
不及細想，她微笑著向他伸出手：“方總。”
Vincent伸手與她一握，簡短有力，道了聲：“辛苦。”
連慰問都隻得倆字。
“不辛苦，應該的。”陶然笑笑。
“進展如何？”
“目前來看還算順利，沒有大的紕漏，局勢基本可控。”陶然知道他不喜歡廢話，而且估計何總早已把細節隨時彙報過了，索性不再多說，想想還是加了一句，“不過這麼大的事，沒有任何不利影響是不可能的，危機公關所能做的隻是盡可能地降低負麵影響，避免引起過激的公眾反應。”
他點點頭。
兩柱車燈劃破黑暗，一輛銀灰色賓利緩緩駛近，悄然停在他們旁邊，司機走下來，打開後車門，靜立一旁。
Vincent紳士有禮地問詢：“陶小姐，可否送你一程？”
“哦不用，我有車，多謝。”
他點頭，微躬一禮，隱入車中。
車子調頭，紅色尾燈閃了兩下就沒影了，像它的主人一樣，毫無聲息。
一個特別的男人，陶然想。
她發覺很難用已知的定義去形容這個男人，他敏捷卻又冷靜，強勢卻又低調，就像草原上遊蕩的豹，優雅，但也危險。也許唯一沒有疑義的，就是他的驕傲。
嗯，驕傲，陶然暗暗附和了一下自己，顯然嘛，就連他的謙恭都那麼驕傲。
不過他當然有理由驕傲，因為他姓方。
陶然與清蓮合作已有五年，雖然這是她第一次接觸到真正的方家人，但關於這家跨國集團背後的方氏家族，她多少有所耳聞。
方家祖父是當年下南洋的華僑，因生活所困背井離鄉，從印尼、馬來輾轉前往美洲，最終在巴西落地生根，從一間小木材廠起家，及至父輩，已經成為當地巨賈，並與政界交好，陸續購得大量土地和森林。在巴西，方家私有的林地麵積幾乎相當於若幹歐洲小國的國土總和，由林木而發展出的漿紙廠、木材廠和建築企業遍及全球，說其富可敵國當也不為過。
這次方氏派出繼承人前來中國，想來老郭說得沒錯，清蓮的亞洲總部也許不久會落戶中國。想到這，陶然心裏有幾分雀躍，清蓮的生意做大了，自然少不了明澈的好處，當然，官方說法叫做，與客戶一同成長。
所以這次事件能否成功解決至關重要，有方家少東坐鎮，這時不好好表現，更待何時？
回家的路上，陶然又把整套溝通方案和今天已經實施的應急措施在腦子裏過了一遍，自認沒有問題，對於明天的媒體反應也不算很擔心。
可是，第二天，當她匆匆趕到公司，拿起辦公桌上的新聞簡報時，險些眼前一黑，終於知道了什麼叫“一股腥甜湧到喉間”。
鬱憤之中，想起陸浥塵的話——
你無法窮盡所有意外，那是上帝才能做到的事。
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